ก่อนที่ Medi-Q จะกลายเป็นหนึ่งในโซลูชัน ระบบจัดการคิวโรงพยาบาล ที่พร้อมใช้งานจริง ทีมพัฒนาของ MediTech ได้ร่วมกันจัดกิจกรรม Demo Training เพื่อเตรียมความพร้อมทั้งในด้าน ฮาร์ดแวร์ (Hardware) และ ซอฟต์แวร์ (Software) ให้กับทีมงานทุกฝ่าย ก่อนเปิดขายระบบอย่างเป็นทางการในวันที่ 25 กันยายน 2568 ที่ผ่านมา
ก่อนจะส่งต่อเทคโนโลยีออกสู่โรงพยาบาล ทีมพัฒนาได้ให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนของการเตรียมความพร้อม ตั้งแต่การทดสอบการทำงานของระบบจริง การตรวจสอบความเสถียรของอุปกรณ์ และการเรียนรู้การใช้งานร่วมกันระหว่างทีมเทคนิคและฝ่ายบริการ เพื่อให้ทุกฝ่ายเข้าใจระบบในภาพเดียวกัน กิจกรรม Demo Training จึงไม่ใช่เพียงการอบรมภายใน แต่เป็นพื้นที่แห่งการเรียนรู้ร่วมกันของทุกทีม ที่จะได้เห็นภาพรวมของการทำงานทั้งในมุมของผู้พัฒนา และผู้ใช้งานจริง ตั้งแต่กระบวนการกดคิว การเรียกคิว การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างจุดบริการ ไปจนถึงการจัดการหลังบ้าน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนจะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น เมื่อถูกนำไปใช้ในสถานพยาบาลจริง ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาล หรือคลินิก
นอกจากนี้ การฝึกอบรมยังเป็นโอกาสให้ทีมงานได้เห็นการทำงานของระบบจากมุมมองที่หลากหลาย ทั้งฝ่ายเทคนิค ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ทุกความคิดเห็นที่ได้รับจะถูกนำมาวิเคราะห์ และปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบที่ออกไปเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการจริง
ทดสอบจริง เพื่อความสมบูรณ์จริง
กิจกรรม Demo Training ครั้งนี้ ถือเป็นอีกหนึ่งขั้นตอนสำคัญของการพัฒนาระบบคิวในโรงพยาบาล เพราะไม่เพียงแต่เป็นการอบรมการใช้งาน ระบบจัดการคิวอัจฉริยะ แต่ยังเป็นช่วงเวลาที่ทีมงานได้ทดลองใช้งานระบบจริงในทุกมิติ ตั้งแต่การจำลองสถานการณ์ในโรงพยาบาล การกดบัตรคิวผ่าน ตู้กดบัตรคิว (Kiosk) ไปจนถึงการตรวจสอบการทำงานของระบบหลังบ้าน (Back Office) ที่ใช้บริหารคิว และข้อมูลผู้ใช้บริการ
ภายในงาน Demo Training ทีมงานจากหลายฝ่ายได้มีโอกาสร่วมกันทดลองใช้ระบบในสถานการณ์จำลอง ตั้งแต่การรับคิว การจัดการลำดับผู้ใช้บริการ ไปจนถึงขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในแต่ละขั้นตอน การได้ลงมือใช้งานจริงทำให้ทุกคนเข้าใจภาพรวมของระบบอย่างชัดเจนมากขึ้น และยังมองเห็นจุดที่สามารถพัฒนาให้ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับบุคลากรในหน้างานจริง
สิ่งที่น่าสนใจคือ บรรยากาศการฝึกอบรมไม่ได้มีแค่ความเคร่งเครียดเชิงเทคนิค แต่เต็มไปด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นจากการทดลองสถานการณ์จำลองในรูปแบบต่างๆ ซึ่งช่วยให้ทีมงานได้มองเห็นการใช้งานจากมุมมองของผู้ใช้จริง ทั้งฝ่ายเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการ
ผ่านการฝึกอบรม และทดสอบอย่างเข้มข้นนี้ ทีม MediTech By Dudee Indeed ได้รับฟีดแบ็กจากผู้ร่วมอบรมในหลายมุม ทั้งด้านการออกแบบหน้าจอ การแจ้งเตือนสถานะคิว และความสะดวกของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับซอฟต์แวร์ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้กลายเป็นวัตถุดิบสำคัญในการปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งานจริงในหน้างานมากที่สุด และการได้มาร่วมกันทดสอบและให้ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดมุมมองใหม่ ๆ หลายอย่าง ทั้งด้านการออกแบบ UX/UI และการจัดการหลังบ้าน ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำไปต่อยอดในการปรับปรุงระบบ เพื่อให้พร้อมสำหรับการใช้งานจริงอย่างมั่นใจ
พัฒนาอย่างเข้าใจ เพื่อส่งต่อระบบที่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง
Medi-Q ไม่ได้เป็นเพียงระบบคิวในโรงพยาบาล ที่ช่วยลดเวลารอคิวของผู้ป่วย แต่ถูกออกแบบภายใต้แนวคิด “Smart Queue for Smart Hospital”
ซึ่งหมายถึงการสร้างระบบที่เข้าใจการทำงานของบุคลากรทางการแพทย์ และผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง
แนวคิดสำคัญของการพัฒนาไม่ได้เริ่มจากห้องประชุม แต่เกิดจากการสังเกตและรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละวันของผู้ใช้ ทั้งแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ และผู้มารับบริการ ทีมพัฒนาของ MediTech จึงให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลจากหน้างานจริง เพื่อให้ทุกฟังก์ชันที่ออกแบบมาตอบโจทย์การทำงานได้จริง
ในระหว่างการฝึกอบรม ทีมงานได้จำลองสถานการณ์จริงภายในโรงพยาบาล เพื่อให้ผู้ร่วมเทรนได้ลองใช้ระบบในหลายบทบาท เช่น เจ้าหน้าที่ที่ต้องเรียกคิวต่อเนื่อง แพทย์ที่ต้องดูข้อมูลคิวและผู้ป่วยในเวลาเดียวกัน รวมถึงผู้มารับบริการที่ต้องการความสะดวกและความชัดเจนในการรอคิว เมื่อทุกคนได้สัมผัสระบบจากหลายมุมมอง จึงเกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่มีคุณค่า และช่วยให้ทีมพัฒนาเห็นภาพรวมของประสบการณ์ใช้งานอย่างรอบด้าน
อีกหนึ่งสิ่งที่ทีม MediTech ยึดถือมาตลอด คือการออกแบบระบบจากมุมมองของ “คนทำงานจริง” เพราะเทคโนโลยีจะมีคุณค่าได้ก็ต่อเมื่อช่วยลดภาระและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้งานได้จริง การได้ทดลองระบบ และรับฟังเสียงสะท้อนจากทีมที่เกี่ยวข้องโดยตรง จึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ระบบคิวอัตโนมัตินี้ เติบโตอย่างมีทิศทาง และสามารถปรับให้เหมาะกับบริบทของแต่ละโรงพยาบาลได้อย่างยืดหยุ่น
การจัด Demo Training ครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่การสอนวิธีใช้งาน แต่คือกระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของทีมพัฒนาและทีมภาคสนาม เพื่อให้เข้าใจจุดแข็งและข้อจำกัดของแต่ละฟังก์ชัน ก่อนส่งต่อเป็น โซลูชันระบบจัดการคิวโรงพยาบาล ที่ทั้งเสถียร ใช้งานง่าย และสามารถปรับให้เข้ากับรูปแบบการบริการของแต่ละโรงพยาบาลได้อย่างยืดหยุ่น ท้ายที่สุด เป้าหมายของ MediTech ไม่ได้อยู่แค่การสร้างระบบที่ใช้งานได้ แต่คือการสร้างเครื่องมือ ที่เข้าใจผู้ใช้งาน และช่วยให้ทุกกระบวนการในโรงพยาบาลเป็นไปอย่างราบรื่นขึ้นในทุกวัน
ก้าวต่อไปของระบบจัดการคิวอัจฉริยะ
หลังจากจบกิจกรรม Demo Training ทีม MediTech ได้นำข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากการทดสอบจริงกลับมาวิเคราะห์ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายคือการยกระดับ ระบบคิวให้ตอบโจทย์ทั้งฝั่งผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการได้ดีที่สุด เพื่อให้เมื่อระบบคิวอัตโนมัตินี้ ถูกติดตั้งในโรงพยาบาลจริง จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ “ครบจบในระบบเดียว” ตั้งแต่การกดคิว การแจ้งสถานะ การเรียกคิว ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อบริหารจัดการทรัพยากร ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และนี่คือเรื่องราวเบื้องหลังของระบบ Medi-Q จึงไม่ได้มีแค่เทคโนโลยี แต่เต็มไปด้วยความร่วมมือ ความเข้าใจ และความตั้งใจของทีมพัฒนา ทุกขั้นตอนของการทดสอบคือคำมั่นสัญญาว่า MediTech จะส่งมอบ ระบบจัดการคิวโรงพยาบาล ที่ดีที่สุด ให้บุคลากรทางการแพทย์ทุกท่านสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น และผู้ป่วยได้รับประสบการณ์การบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีคุณภาพที่สุด
แต่เส้นทางของ MediQ ยังไม่จบเพียงเท่านี้ เพราะทุกความคิดเห็นจากการทดลองใช้จริงได้กลายเป็นพลังสำคัญให้ทีมพัฒนามองเห็นแนวทางใหม่ ๆ ในการต่อยอดระบบ ไม่ว่าจะเป็นการปรับอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น การออกแบบฟังก์ชันเสริมเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่จัดการคิวได้แม่นยำกว่าเดิม รวมถึงการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล เพื่อให้เกิดการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวกันอย่างแท้จริง
ในก้าวต่อไป ทีม MediTech ตั้งใจจะนำเทคโนโลยีที่พัฒนาแล้วเข้าสู่การใช้งานในพื้นที่จริง เพื่อเก็บข้อมูลการทำงานและประสบการณ์จากผู้ใช้โดยตรงอีกครั้ง เพราะเราเชื่อว่า ระบบที่ดีไม่ใช่แค่ “ทำงานได้” แต่ต้อง “เติบโตไปพร้อมกับผู้ใช้งาน” และสามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของแต่ละโรงพยาบาลได้เสมอ
การเดินทางของระบบคิวอัตโนมัตินี้ จึงเป็นมากกว่าการสร้างระบบคิว แต่คือการสร้างมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์การบริการ ที่จะช่วยให้ทุกฝ่ายในโรงพยาบาลทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ผู้รับบริการทุกคนรู้สึกถึงความเอาใจใส่ตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้ามา เพราะทุกนาทีของผู้ป่วยคือความสำคัญ Medi-Q จึงออกแบบมาเพื่อทุกการรอคิวที่มีคุณค่า
