MEDIQ

ระบบจัดการคิว ที่ดีต้องมีอะไรบ้าง? เช็กลิสต์ 10 ข้อก่อนตัดสินใจ การลงทุนใน ระบบจัดการคิว ไม่ใช่แค่การซื้อตู้กดบัตรมาวางหน้าเวชระเบียน แต่คือการวางโครงสร้างพื้นฐานของงานบริการผู้ป่วยนอกทั้งหมด ตั้งแต่วินาทีที่ผู้ป่วยเดินเข้าประตูโรงพยาบาล ไปจนถึงตอนรับยากลับบ้าน ถ้าเลือกผิดตั้งแต่ต้น สิ่งที่ตามมาไม่ใช่แค่เสียงบประมาณ แต่คือเจ้าหน้าที่ต้องทำงานซ้ำซ้อน ผู้ป่วยสับสน และสุดท้ายต้องกลับมาเริ่มกระบวนการจัดซื้อใหม่ทั้งหมด บทความนี้รวบรวมเช็กลิสต์ 10 ข้อที่โรงพยาบาลควรใช้ประเมินระบบจัดการคิวก่อนตัดสินใจ พร้อมคำถามที่ควรถามผู้ให้บริการก่อนเซ็นสัญญา […]

เรียกคิวแล้วผู้ป่วยไม่มา ควรข้ามหรือรอ? “คิวที่ 47 เชิญห้องตรวจ 2 ค่ะ… คิวที่ 47… มีคิวที่ 47 ไหมคะ” เสียงเรียกซ้ำสามรอบท่ามกลางความเงียบ เรียกคิวแล้วผู้ป่วยไม่มา คือฉากที่เกิดขึ้นทุกวันหน้าห้องตรวจ และทุกครั้งที่เกิด เจ้าหน้าที่ต้องตัดสินใจสด ๆ ว่าจะรอต่อหรือข้ามไป ถ้าไม่มีกติกากลาง

บัตรคิวออนไลน์หายหรือปิดหน้าจอไปแล้ว ต้องทำอย่างไร? เชื่อว่าหลายคนเคยเจอ กด บัตรคิวออนไลน์ เสร็จเรียบร้อย เผลอปิดหน้าจอหรือสลับไปเล่นแอปอื่น พอจะกลับมาดูว่าถึงคิวหรือยัง บัตรคิวหายไปไหนก็ไม่รู้ ใจหายวาบ กลัวต้องไปต่อคิวใหม่ตั้งแต่ต้น บทความนี้รวมทุกวิธีเรียกบัตรคิวกลับมา และคำตอบของทุกสถานการณ์ฉุกเฉินระหว่างรอคิว ปิดหน้าจอไปแล้ว บัตรคิวหายจริงหรือไม่ คำตอบสั้น ๆ คือ ไม่หาย สิ่งที่หายไปคือ

ระบบคิวอัตโนมัติ ทำงานอย่างไรตั้งแต่ผู้ป่วยเข้าโรงพยาบาลจนรับยากลับบ้าน หลายคนนึกภาพ ระบบคิวอัตโนมัติ เป็นแค่ตู้กดบัตรหน้าเวชระเบียน แต่นั่นคือแค่จุดแรกของเส้นทางทั้งหมด เพราะผู้ป่วยนอกหนึ่งคนไม่ได้เข้าคิวแค่ครั้งเดียว ต้องผ่านห้องตรวจ อาจแวะ Lab แล้ววนกลับมาห้องตรวจ ก่อนไปจบที่การเงินและห้องยา ถ้าแต่ละจุดต่างคนต่างจัดคิว ผู้ป่วยก็ต้องเริ่มต่อแถวใหม่ทุกครั้ง บทความนี้จะพาเดินตามเส้นทางคิวของผู้ป่วยหนึ่งคน เพื่อดูว่าระบบคิวอัตโนมัติที่แท้จริงทำงานอย่างไรในทุกจุด ระบบคิวอัตโนมัติ คืออะไร ประกอบด้วยอะไรบ้าง ระบบคิวอัตโนมัติคือระบบที่จัดการลำดับการให้บริการโดยไม่ต้องใช้คนแจกบัตร

ระบบคิวออนไลน์ ต่างจากบัตรคิวกระดาษอย่างไร และคุ้มค่าแค่ไหน เวลาพูดถึงการเปลี่ยนจากบัตรคิวกระดาษมาเป็น ระบบคิวออนไลน์ คำถามแรกของผู้บริหารมักไม่ใช่ “ระบบทำอะไรได้บ้าง” แต่เป็น “คุ้มจริงหรือเปล่า” ซึ่งคำตอบไม่ได้อยู่ในโบรชัวร์ แต่อยู่ที่หน้าเคาน์เตอร์เวชระเบียนทุกเช้า บทความนี้จะแกะงานจริงทีละขั้น ว่าระบบเข้ามาทำแทนตรงไหน ตัวเลข 40% มาจากไหน และต้องเตรียมรับมืออะไรบ้าง งานจริงของเวชระเบียนในหนึ่งเช้า มีอะไรบ้าง เบื้องหลังบัตรคิวหนึ่งใบมีงานซ่อนอยู่